第 1 条（本規約の目的と適用）
- 本規約は、ライフアテンド心愛（以下「当社」といいます）が提供するパーソナルアテンドサービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関する基本的な事項を定めるものです。
- 本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます）は、本規約の内容に同意の上、サービスを申し込むものとします。
第 2 条（サービスの定義と範囲）
- 本サービスは、利用者の希望する行動・旅行・対話への「愛ある伴走」を提供することを目的とします。
- 旅プランにおける旅行の企画立案、航空券・宿泊施設の手配、保険加入、旅行契約の締結は、すべて利用者の責任と費用において行うものとし、当社はこれに付随する旅行業法上の企画・主催は行いません。当社のサービス範囲は、確定した旅程への同行（アテンド）業務のみとします。
- 当社は、法令に定められた医療・介護行為、その他の専門的行為は提供しません。
第 3 条（契約の成立と事前面談）
- 契約の成立に先立ち、当社は本サービスの質の確保と安全管理のため、事前面談（対面またはオンライン）を必須とします。面談の結果、サービスの提供が困難と判断した場合、当社は申し込みを承諾しないことができるものとします。
- 本サービスの利用契約は、利用者が当社に対し利用の申し込みを行い、当社がこれを承諾し、所定の料金の支払いを確認した時点で成立するものとします。
第 4 条（料金および支払方法）
- 本サービスの利用料金は、ホームページに定める料金表に基づきます。
- 日常プランの料金は、サービス提供完了時に現金で精算するものとします。
- 旅プランの料金は、契約成立後 1 週間以内に当社の指定する銀行口座へ振込にてお支払いいただくものとします（振込手数料は利用者負担）。
- 旅プランに発生するパートナーの実費（旅費、宿泊費、食事代など）は、原則として現地精算または事前の預かり金/後日精算とします。
第 5 条（キャンセルポリシー）
利用者の都合により契約を解除する場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
| プラン | 解除日 | キャンセル料 （伴走料金に対して） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 日常プラン | サービス実施日の 3 日前まで | 0% | |
| サービス実施日の 2 日前〜前日 | 50% | ||
| サービス実施日の当日 | 100% | ||
| 旅プラン | サービス実施日の 15 日前まで | 20% | ※実費の キャンセル料も別途ご負担 |
| サービス実施日の 14 日前〜8 日前 | 30% | ||
| サービス実施日の 7 日前〜2 日前 | 50% | ||
| サービス実施日の前日 | 80% |
※旅プランの場合、上記キャンセル料に加え、既に発生したパートナーの旅費等の実費（キャンセル料を含む）も利用者の負担とします。
第 6 条（禁止事項および契約解除）
利用者は、本サービスにおいて以下の行為を行ってはならないものとします。これに違反した場合、当社は直ちにサービスの提供を中止し、契約を解除できるものとします（この場合の料金の返金は行いません）。
- 性的行為、わいせつな行為、セクシャルハラスメント、またはそれらを強要・示唆する一切の行為。
- パートナーへの身体的、精神的な暴力を加える行為、または不当な要求・ハラスメント行為。
- 法令または公序良俗に反する行為、および当社の業務に支障をきたす一切の行為。
- 事前面談で合意した目的・場所・時間以外での行動を強要する行為。
第 7 条（守秘義務と情報管理）
- 当社およびパートナーは、本サービスを通じて知り得た利用者の個人情報およびプライベートな情報（対話内容等）について、厳格な守秘義務を負い、第三者に開示または漏洩しないものとします。
- 情報管理については、別途定める「個人情報保護方針」に従うものとします。
第 8 条（免責事項）
- 本サービス提供中の事故（利用者の急病等）、天災、または交通機関の遅延・運休等により生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。
- 旅プランにおける旅行会社や交通機関の契約不履行、トラブルについて、当社は責任を負いません。
第 9 条（合意管轄）
本規約に関する一切の紛争については、当社の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。